Walmart Suit nastoji raskinuti Capital One Pact

Walmart je navodno tužio Capital One kako bi raskinuo 4-godišnje partnerstvo s kreditnom karticom.

Prema izvješćima objavljenim u petak (7. travnja), maloprodajni div optužuje banku da ne ispunjava svoje standarde brige o klijentima.

Tvrtke su najavile partnerstvo 2018., ali ono nije stupilo na snagu sljedeće godine. Kao što je PYMNTS izvijestio u to vrijeme, suradnja je učinila Capital One ekskluzivnim izdavateljem Walmartovih kreditnih kartica i kobrand programa kreditnih kartica u SAD-u

“Nažalost, Capital One dosljedno nije bio u mogućnosti zadovoljiti standarde korisničke usluge koje zahtijeva ugovor”, rekli su Walmartovi odvjetnici u tužbi podnesenoj saveznom sudu na Manhattanu.

Prema tužbi, Capital One je promašio cilj u brojnim “kritičnim” kategorijama brige o kupcima, kao što je neuspjeh u brzom objavljivanju informacija o transakcijama na račune vlasnika kartice i nedostavljanje zamjenskih kartica u roku od pet dana.

PYMNTS je kontaktirao Capital One za komentar, ali još nije dobio odgovor. Glasnogovornik banke rekao je za The Wall Street Journal da se Capital One pozabavio problemima koje Walmart navodi i rekao da je tužba trgovca pokušaj ponovnog pregovaranja o ugovoru.

Tužba dolazi mjesec dana nakon što je PYMNTS pobliže proučio još jedno Walmartovo partnerstvo s kreditnim karticama, ono koje je – kao što je ovdje navedeno – “pucanj preko pramca Amazon Primea”.

Ugovor omogućuje vlasnicima American Express Platinum kartice da dobiju besplatno članstvo u Walmartu+. Kada članovi Amexa naplaćuju svoje mjesečno članstvo u Walmartu+ s tih kartica, zarađuju kredit na izvodu koji pokriva naknadu od 12,95 USD.

Istraživanje PYMNTS-a pokazalo je da jedna petina svih odraslih američkih potrošača ima članstvo u Walmartu+. Uprava Walmarta rekla je da trgovac također osvaja dio onih koji zarađuju više od 100.000 dolara i mlađih potrošača, što se uklapa u profil Amexa.

“U tom kontekstu, čini se da Walmart+ kredit od 155 USD blijedi u usporedbi s potencijalom inkrementalne potrošnje koja bi se mogla nakupiti u Walmartovoj blagajni”, napisao je PYMNTS u ožujku.

“Potencijal da se kartice češće koriste za svakodnevnu kupnju mogao bi pomoći Walmartu da Amazonu pruži više trke za svoj novac u nekoliko ključnih kategorija u mjesecima i godinama koje dolaze.”

Otkako je Walmart pokrenuo Walmart+ krajem 2020., udio potrošača u SAD-u koji imaju članstva ostao je oko 15% do 20%, iako mnogi od tih ljudi nisu odstupili od Amazon Primea.

Kao što je PYMNTS izvijestio prošli tjedan, najnoviji podaci pokazuju da su 3,2% američkih potrošača ekskluzivni pretplatnici na Walmart+, dok 21% potrošača ima i Walmart+ i Amazon Prime članstvo.