Iskorištavanje blockchaina za povećanu lojalnost kupaca u sektoru putovanja

Tradicionalni programi vjernosti za putovanja ne ispunjavaju očekivanja kupaca, uzrokujući frustraciju i neangažiranost.

Related articles

Umjetna svijest susreće blockchain: aka (ona ustaje) debitira na xt.com

February 8, 2025

Zora pouzdanih sustava. Kako blockchain izbija digitalne ugovore.

February 8, 2025

Integracija blockchain tehnologije u programe vjernosti može revolucionirati angažman korisnika, pružajući fleksibilnost, autonomiju i interoperabilnost.

Dok se industrija putovanja bori s održavanjem lojalnosti kupaca u sve digitalnijem svijetu, Can Taner, CPO u Bitpaceu, predlaže da bi tehnologija blockchain mogla pružiti rješenje. Tradicionalni programi vjernosti ne uspijevaju ispuniti očekivanja današnjih tehnički potkovanih kupaca, što dovodi do visokih razina nezadovoljstva i nesudjelovanja. Prema izvješću Bond Brand Loyalty Report 2024, polovica svih putnika smatra nefleksibilnost ovih programa frustrirajućom, a gotovo trećina ih je u potpunosti napustila.

Tradicionalni programi vjernosti djeluju unutar sustava zatvorene petlje, ograničavajući kupce na jednu marku i nudeći ograničene mogućnosti otkupa. Kako kupci komuniciraju s različitim robnim markama i skupljaju bodove, inherentna ograničenja ovih sustava umanjuju percipiranu vrijednost tih bodova, što dovodi do visokih stopa prekida angažmana. Posljedično, brendovi se suočavaju s rizikom stagnacije u svijetu koji sve više cijeni digitalizirana, besprijekorna iskustva putovanja.

Današnji putnici očekuju više od samo zrakoplovnih milja ili hotelskih popusta. Zahtijevaju fleksibilnost, izbor i kontrolu nad načinom na koji komuniciraju s robnim markama i iskorištavaju svoje nagrade. Za njih bi programi vjernosti trebali funkcionirati kao valuta, a ne samo jednosmjerna karta za nagrade vezane uz jednu marku. Kao odgovor na to, sektor putovanja istražuje inovativna tehnološka rješenja kako bi preinačio svoj pristup lojalnosti kupaca.

Sa svojim decentraliziranim metodama i tokeniziranom imovinom, blockchain tehnologija nudi kreativno rješenje za ovaj problem. Programi vjernosti mogu postati dinamičniji i usmjereniji na kupce prihvaćanjem ovih novih tehnologija. Međutim, integracija blockchaina u lanac ponude putovanja nije bez izazova, kao što svjedoče projekti poput Winding Tree, koji su kao razloge za ukidanje svog tokeniziranog programa vjernosti naveli nespremnost i potrebu za većim povjerenjem u blockchaine unutar sektora putovanja.

Unatoč tome, Taner sugerira da se mogu razviti korisni mehanizmi, ako tvrtke zauzmu stav suradnje i dopuste korisnicima prijelaz između marki, što dovodi do potencijalno značajnih dugoročnih povrata. Tokenizirani sustavi vjernosti koje pokreće blockchain tehnologija radikalno odstupaju od postojećih modela. Pretvaranjem putnih bodova u digitalnu imovinu na blockchainu, ovi sustavi stvaraju intrinzičnu vrijednost i transformiraju način na koji se bodovi zarađuju, otkupljuju i vrednuju u različitim ekosustavima.

Blockchain tehnologija također omogućuje prekogranične transakcije u stvarnom vremenu, eliminirajući kašnjenja i složenosti povezane s tradicionalnim sustavima lojalnosti. Pojednostavljuje konverzije i uklanja geografska ograničenja, pružajući pogodnost za tvrtke i potrošače. Poslovnim subjektima ovaj pristup omogućuje dublji prodor u međunarodnu bazu kupaca, dok potrošači uživaju veću slobodu i izbor u korištenju svojih nagrada.

Međutim, provedba takvih decentraliziranih shema zahtijeva opsežnu pripremu putničkih tvrtki. To uključuje odabir dopuštenog blockchaina za rad, dizajniranje zamjenjivih tokena vjernosti unutar ekosustava putovanja, implementaciju shema na sigurnoj decentraliziranoj knjizi i osiguravanje usklađenosti s evoluirajućim propisima.

Taner tvrdi da su tradicionalni programi vjernosti nedovoljni za današnje putnike. Kako se očekivanja kupaca razvijaju, tvrtke moraju prilagoditi svoje strategije angažmana u skladu s tim. Blockchain tehnologija nudi svjež pristup usmjeren na kupca omogućavajući fleksibilne, interoperabilne, decentralizirane sustave lojalnosti. Usvajanjem ovih novih modela, industrija putovanja može osnažiti svoje programe vjernosti, povećati zadovoljstvo kupaca i potaknuti rast u digitalnom dobu.