Zaoštrava se rasprava o proizvodima za medicinsko plaćanje dok CFPB traži više informacija

Rasprava o medicinskim proizvodima za plaćanje – i, šire, izboru potrošača – zaoštrava se između banaka, inovatora i regulatora.

U tu svrhu, Bank Policy Institute (BPI) i Consumer Bankers Association (CBA) poslali su pismo u ponedjeljak (11. rujna) Uredu za financijsku zaštitu potrošača (CFPB), Ministarstvu zdravstva i socijalnih usluga i Ministarstvu financija SAD-a o medicinski proizvodi za plaćanje. Pismo se pozivalo na zahtjev agencija za informacijama koji, prema BPI i CBA, “pogrešno tvrde” da su takve ponude plaćanja odgovorne za visoke troškove i “nepovoljnu praksu” samih pružatelja usluga.

Prema pismu: “Mnogi potrošači nemaju pristup dovoljnim sredstvima za plaćanje pune cijene određene zdravstvene usluge koristeći likvidna sredstva… Različite mogućnosti plaćanja medicinske skrbi, svaka s različitim uvjetima i značajkama, potrošačima daje mogućnost da odaberite proizvod za plaćanje koji najbolje odgovara njegovim ili njezinim individualnim potrebama i financijama.”

U pismu se također napominje da pojam „proizvod za medicinsko plaćanje” nije definiran i „ne predstavlja zasebnu kategoriju proizvoda na tržištu. Jednostavno postoje različite opcije dostupne potrošačima za plaćanje medicinske skrbi i usluga kao što plaćaju bilo koju drugu robu ili usluge u gospodarstvu.”

Što je u ponudi

Treba napomenuti da je CFPB u proteklih nekoliko mjeseci ispitao i potaknuo promjene u različitim područjima financijskih usluga i kreditiranja. Među nekim primjerima: naknade za bankovno prekoračenje, koje je nekoliko banaka ograničilo, au nekim slučajevima i potpuno ukinulo.

Ali prostor za medicinska plaćanja, rekli bismo, nudi neka drugačija razmatranja. Međudjelovanje između pacijenata, pružatelja usluga, sve veći troškovi zdravstvene skrbi putem viših franšiza, sve je to pogodno za suradnju na recepciji, da tako kažemo, budući da se podaci i FinTech također pridružuju sukobu kako bi proširili izbor potrošača. U samo jednom primjeru, Proceed Finance nudi zajmove pružateljima usluga kako bi omogućili financiranje pacijenata.

Davno prije pandemije, zajedničko istraživanje između PYMNTS-a i Flywirea otkrilo je veliku volju potrošača da razumiju i uhvate se u koštac sa svojim obvezama vezanim uz medicinske troškove. Naši podaci u to vrijeme pokazali su da je gotovo polovica (46,1%) ispitanih potrošača morala plaćati medicinske račune iz vlastitog džepa. A 16,3% posto koristilo je plan plaćanja koji je osigurala bolnica za barem dio troškova. Što se tiče odluke pacijenata da ispune svoje obveze: Samo oko 7% ispitanih izjavilo je da nisu platili svoje medicinske račune i/ili nemaju namjeru platiti te račune.

Brzo naprijed u današnje vrijeme, i sve je više prepoznavanja i korištenja planova plaćanja kako bi pojedinci i obitelji mogli dobiti njegu koja im je potrebna. Odvojeno istraživanje od studije PYMNTS-a, u suradnji s Experianom, “Upravljanje zdravstvenim troškovima: Kako pacijenti koriste planove plaćanja”, pokazuje da ih je prošlo iskustvo s neočekivanim računima navelo da razmotre korištenje planova plaćanja. Utvrdili smo da 19% korisnika koji primaju plaću do plaće s problemima s plaćanjem računa koji su postavili plan plaćanja i koji su “vrlo ili vrlo vjerojatno” promijenili pružatelja zdravstvenih usluga radi boljeg iskustva plaćanja.

I, sveukupno, 52% potrošača koristilo je opciju za svoj posljednji posjet liječniku. “Money Mobility Tracker” pokazuje da oko trećina pojedinaca koristi digitalne kanale za plaćanje, a 79% potrošača želi platiti sve svoje medicinske račune putem jedne digitalne platforme.