Otprilike šest mjeseci nakon eksperimentalnog projekta pružanja portala temeljenog na blockchainu za američke zaposlenike za rezerviranje putovanja u slobodno vrijeme, EY-ov tim za putovanja spreman je za globalno širenje i dodatnu hotelsku komponentu. Međutim, što je još važnije, izlazi s “jasnim slučajem” da bi se takva postavka mogla koristiti u većem korporativnom okruženju za rezervacije, rekao je voditelj globalnih inovacija i tehnologije Ian Spearing.
Blockchain pothvat počeo je nicati oko tri godine, potaknut željom za pristupom personaliziranom sadržaju kao što je obećano standardom New Distribution Capability. Poput mnogih profesionalaca u putovanjima, Spearing, koji je naglasio da svi njegovi komentari predstavljaju njegovo vlastito mišljenje, a ne nužno mišljenje EY-a ili njegovih tvrtki članica, rekao je da iako vidi “velike korake” u industriji na unapređenju standarda, “mi osjećamo napredovanje u razdoblju od 10 godina bilo je prilično dugo putovanje.”
Glavna bolna točka bila je potreba za usklađivanjem alata za online rezervaciju, globalnog distribucijskog sustava, tvrtke za upravljanje putovanjima i zrakoplovnih prijevoznika za pristup sadržaju, što nije bilo izvedivo za EY timove u velikoj mjeri.
“Najbolji smo na tržištu iz tehnološke perspektive”, rekao je Spearing. “Ako imate sve to na mjestu, mogli biste primati neke NDC sadržaje, ali naš program nam to nije dopuštao jer imamo više od 100 tržišta na kojima imamo program putovanja s više dobavljača tehnologije i više agencija.”
Kao takvi, timovi EY-a počeli su istraživati startupe i disruptore koji bi potencijalno mogli biti “dodatni dobavljači”, rekao je. Naišli su na putničku mrežu Winding Tree temeljenu na blockchainu, u to vrijeme kompaniju u nastajanju koja je upravo najavila integraciju s Air Canada-ovim API-jem za izravno povezivanje. S Winding Treeom surađivali su nekoliko mjeseci na projektu “čisto otkrića” kako bi vidjeli kako je sadržaj prihvaćen putem platforme.
Zadovoljni tim rezultatima, timovi su odlučili proširiti ga na slučaj veće upotrebe, u kojem bi partner u zračnom prijevozu mogao pružiti posebne ponude kojima bi zaposlenici mogli pristupiti u svrhe slobodnog vremena.
“Pokušavamo ponuditi više našim zaposlenicima oko zadržavanja i privlačenja talenata,” rekao je Spearing, “pa smo preuzeli na sebe da vidimo kako ovu tehnologiju možemo namjeniti u prostoru za slobodno vrijeme i zaposlenicima donijeti nešto drugačije.”
Timovi EY-a predstavili su ideju svojim globalnim zračnim partnerima i pronašli dva velika američka prijevoznika—koje tvrtka još nije javno imenovala—koji su bili voljni sudjelovati. Za prednji kraj portala za rezervacije iskoristili su vlastiti interni talent kako bi izgradili alat pomoću kojeg bi zaposlenici mogli pretraživati, povezivati se s platformom Winding Tree i, uz autentifikaciju blockchaina, izravno se povezivati s prijevoznicima.
Htjeli smo stvarno testirati kako netko može sastaviti kombinaciju popusta i pogodnosti koje se mogu spakirati zajedno, ovisno o vrstama ruta koje bi odabrali, a koja nije u potpunosti konstruirana u trenutnom GDS-u.”
– Ian Spearing iz EY-a
Portal je pokrenut prošlog ožujka i od tada je omogućio oko 1000 rezervacija slobodnog vremena za zaposlenike, rekao je Spearing. Hostuje se na EY-ovoj internoj SharePoint stranici za putovanja, sastanke i događaje, a Spearing je jedno od najposjećenijih mjesta unutar tvrtke. Zaposlenici su također primili obavijest o ponudi putem izravnih poruka s poveznicom.
“Parametri koje smo poslali dobavljačima bili su da je to nešto što možete koristiti za izgradnju jedinstvene ponude za vas kao putnika, nešto što ne biste mogli konstruirati na dot-com stranici”, rekao je. “Željeli smo stvarno testirati kako netko može izgraditi kombinaciju popusta i pogodnosti koje se mogu spakirati zajedno, ovisno o vrstama ruta koje bi odabrali, a koja nije u potpunosti izgrađena u trenutnom GDS-u.”
Povratne informacije od zaposlenika bile su “sjajne”, hvaleći inovativnost portala, rekao je Spearing.
Globalni pogled
Ponuda je započela samo za zaposlenike EY-a u SAD-u, budući da bi ponuda na globalnoj razini dodala vrijeme njegovom razvoju, a tvrtka je htjela “brzo inovirati i brzo propasti ako ne uspije”, rekao je Spearing. Sada kada se pokazalo uspješnim, proširit će ponudu na zaposlenike diljem svijeta, tako da zaposlenici izvan SAD-a mogu rezervirati letove za SAD na njemu.
U nadolazećim tjednima timovi će također dodati hotelsku komponentu na portal, posebno se fokusirajući na zaposlenike koji trebaju duge boravke u hotelu za potrebe projekta.
EY ima puno timova okrenutih klijentima koji posjećuju isti grad više puta radi boravka u trajanju od nekoliko tjedana, a tim zaposlenicima obično su potrebne pogodnosti koje se ne nude u uobičajenim korporativnim rezervacijama hotela: kemijsko čišćenje i pristup teretani, na primjer. Osim toga, dok se takvi boravci obično prvi put rezerviraju preko agencije ili GDS-a, zaposlenici koji jednom u hotelu često moraju produžiti svoj boravak, što čine izravno s hotelom.
“Tada gubimo vidljivost”, rekao je Spearing. “Ovo je način da se to vrati u korporativnu vidljivost i da se iz perspektive rizika i sigurnosti pruži pogled na to kamo ljudi putuju, što je zaista važno, ali također možemo ponuditi personalizirane i prilagođene cijene za ljude koji borave u hotelima dulje vrijeme vrijeme.”
Timovi EY-a izradili su novo korisničko sučelje za hotele i surađuju s dva velika hotelijera kako bi pružili ponude s projektnim cijenama, ali također razmatra ponudu sadržaja za slobodno vrijeme potrošača iz hotela, rekao je. Projekt hotela bit će dostupan diljem svijeta nakon pokretanja.
Iako proširuje dostupnost ponude zrakoplovnih prijevoznika za slobodno vrijeme, timovi trenutačno nemaju planove prenijeti blockchain projekt na korporativnu stranu rezervacija. Namjera nikada nije bila, rekao je Spearing, premjestiti distribuciju izvan korporativnih kanala.
“Postoji apsolutna potreba za TMC-ovima, alatima za rezervacije i GDS-ovima za programe naše veličine”, rekao je. “Ovo je bilo samo tehnološko istraživanje i uvijek smo se prvo fokusirali na prostor za slobodno vrijeme.”
Čak i tako, neovisno o vlastitoj korporativnoj strategiji rezervacija timova, Spearing je rekao da je projekt dao “jasan slučaj upotrebe” u povezivanju s dobavljačem iz Winding Treea ili druge blockchain platforme koja bi se mogla primijeniti na korporativni prostor, osobito u pružanju sadržaja putem pametni ugovori.
“Definitivno smo identificirali i dokazali da postoje poboljšanja učinkovitosti opskrbnog lanca i vidljivosti izravnim povezivanjem u prostoru za slobodno vrijeme”, rekao je Spearing. “Kao korporativni kupac, možete personalizirati sadržaj i pakete cijena koji danas možda nisu dostupni u trenutnom ekosustavu.”
Pružatelj usluga putničke tehnologije Simard, koju su 2021. godine pokrenuli osnivač Winding Tree Pedro Renaud Anderson i konzultant za putnu tehnologiju Mathieu Tahon, posljednjih je mjeseci najavio da razvija daljnje pilot projekte kako bi pružio slučajeve upotrebe za svoj proizvod Smart Contracts. To uključuje suradnju s Atriisom i NuTravelom.
Ako takvi pristupi budu strukturiraniji i naširoko prihvaćeni u nadolazećim godinama, početni projekt će ga bolje pripremiti za prilagodbu novom razvoju distribucije, rekao je Spearing.
“Pozicionirali smo se za budućnost, a to je ono o čemu se radi u EY programu: testirati nešto što bi se moglo koristiti za nekoliko godina i ugraditi to negdje gdje nikome u našem korporativnom rezervacijskom putovanju ne izaziva nikakav sukob iskustvo”, rekao je. “Ako bi se išta promijenilo u budućnosti, imamo niz godina u svom radu kako bismo razumjeli kako blockchain funkcionira i možemo se povezati s potrebnim dobavljačima.”
U međuvremenu, Spearing je rekao kako se nada da će vidjeti i druge takve eksperimente u industriji korporativnih putovanja.
“Ljudi moraju prestati odugovlačiti i nastaviti s testiranjem”, rekao je Spearing. “U redu je ako ne uspije, ali ne poduzimajući ništa ne pomažemo nikome, a kažnjen je samo krajnji korisnik, putnik.”
